ZOOM ! Inclusion numérique. L'accès aux services numériques essentiels

La numérisation des démarches quotidiennes a connu un essor inédit ces dernières années. La crise du Covid-19 a encore renforcé cette tendance. L'accès à internet, en particulier chez les ménages

vulnérables, est en augmentation. Toutefois, accéder à internet n'assure pas nécessairement de tirer bénéfice de la digitalisation des services. Les personnes avec un faible niveau de diplôme et de

revenu sont les plus exposées : elles ne bénéficient bien souvent que très partiellement des opportunités offertes par la numérisation des services essentiels.

Tous les acteurs concernés partagent une même responsabilité : celle de ne laisser personne au bord du chemin. Veiller à l’accessibilité et la facilité d’utilisation des services numériques est essentiel. Tout comme le fait de continuer à garantir d’autres formes d’accès à ces services.

Réalisée à l’initiative de la Fondation Roi Baudouin, l’étude ‘Les services numériques essentiels : profitables à toutes les personnes ?’ se focalise sur les inégalités liées à l’utilisation des services

numériques essentiels et aux bénéfices qui en sont tirés. Elle se base sur des données de 2020 disponibles aux niveaux national et régional1, approfondies par une équipe de chercheurs de

l’Institut IACCHOS de l’UCLouvain, en collaboration avec la VUB.